泰興市張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心將提升隊伍政務(wù)服務(wù)能力作為重要任務(wù)，聚焦提高工作人員能力素質(zhì)，通過“學(xué)、講、練、比”系列活動，切實建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)，提升政務(wù)服務(wù)效能，打造人民滿意窗口。

以“學(xué)”提能筑基礎(chǔ)。為民服務(wù)中心作為政府的窗口和形象，處于承上啟下、協(xié)調(diào)各方的重要位置。為不斷提升工作的規(guī)范化、標準化、高效化，提高隊伍服務(wù)水平，張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心定期對工作復(fù)盤回顧，進行針對性強、實務(wù)性足的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，切實為工作人員搭建學(xué)習(xí)、交流平臺。

“講、練”結(jié)合提效率。為推動理論學(xué)習(xí)往深里走、往實里走，中心試行“我要講”培訓(xùn)方式，由工作人員輪流擔(dān)任每次培訓(xùn)的主講人，圍繞自身負責(zé)的業(yè)務(wù)工作、辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項，結(jié)合工作常見問題，梳理出注意事項進行分享。

“我剛被辭退了，請問失業(yè)金怎么領(lǐng)取？”“你好，我想咨詢一下怎么辦理殘疾證。”空閑時間，常常出現(xiàn)這樣的“角色扮演”式練習(xí)，主講人通過實操訓(xùn)練，充實培訓(xùn)內(nèi)容的同時找出個人弱項，補齊業(yè)務(wù)短板。形成以講促練，講練結(jié)合，內(nèi)化提升的良性循環(huán)。

以“比”促干出實效。中心定期開展技能和業(yè)務(wù)水平競賽，旨在以比賽形式，激勵全體工作人員不斷提高綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，以“比學(xué)趕超”的意識，取長補短、提優(yōu)補差、持續(xù)賦能，推動學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實際服務(wù)能力，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的服務(wù)。

下一步，張橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心將進一步立足崗位實際，加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以講促學(xué)，以比促練，培養(yǎng)更多的“全能型”服務(wù)能手，不斷提升政務(wù)服務(wù)品牌形象。

通訊員：朱印潔、陳文婷

來源：泰興市委宣傳部

編輯：陸楚媛

責(zé)編：岑丹

審核：戚翔 聞棟