面對“銀發(fā)潮”，泰州市海陵區(qū)在推動居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革的同時(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會資本投資養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，托起“銀發(fā)”幸福晚年，老有所依、老有所養(yǎng)的美好生活畫卷，正在鳳城河畔徐徐展開。

上午十點(diǎn)，助老員戴巧蘭來到智堡小區(qū)丁黨喜家，進(jìn)行每月一次的助老服務(wù)。在丁奶奶家，戴阿姨不僅為兩位老人進(jìn)行剪發(fā)、修剪指甲等個(gè)人清潔服務(wù)，還根據(jù)丁奶奶的要求，進(jìn)行家庭保潔助老服務(wù)。據(jù)了解，目前海陵區(qū)居家養(yǎng)老的總?cè)藬?shù)達(dá)到了19481人，海陵區(qū)在泰州市首創(chuàng)居家上門服務(wù)兩項(xiàng)清單，提供“政府補(bǔ)貼+老人自費(fèi)”增值項(xiàng)目，將80周歲以上普惠對象政府購買居家養(yǎng)老上門服務(wù)項(xiàng)目從原有的4項(xiàng)拓展至5大項(xiàng)17小項(xiàng)，提高服務(wù)需求和供給的適配性。數(shù)據(jù)顯示，海陵區(qū)現(xiàn)有60周歲以上老年人12.98萬人，占總戶籍人口的23.82%，其中80周歲以上老人近2萬人。為了更好地服務(wù)老人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每年都會安排多場培訓(xùn)，邀請護(hù)理學(xué)和心理學(xué)相關(guān)老師做培訓(xùn)，讓助老員在上門時(shí)，給老年人盡可能多的貼心服務(wù)。在實(shí)施“訂單式”服務(wù)的同時(shí)，海陵區(qū)還通過微信小程序，進(jìn)一步強(qiáng)化養(yǎng)老上門服務(wù)的監(jiān)督、考核，不斷改善養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

在海陵區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，工作人員正在對前一天享受“訂單式”服務(wù)的家庭進(jìn)行回訪，讓助老服務(wù)實(shí)現(xiàn)全程閉環(huán)。區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人陸紅霞說：“每天以100個(gè)有效回訪電話為主，如果在回訪中遇到一些有問題的，我們會反饋給第三方再去核實(shí)。如果他們核實(shí)的情況和我們核實(shí)的情況一樣的話，就作為一個(gè)不合格的工單來處理。如果我們回訪的情況和第三方的反饋的情況有差異的話，我們會有上門的回訪?！痹趨^(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，智慧監(jiān)督管理平臺是全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)集成、監(jiān)管中樞，形成了家庭照護(hù)床位、互助睦鄰點(diǎn)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）、區(qū)域性養(yǎng)老綜合體、區(qū)級指揮中心構(gòu)建的五級服務(wù)載體布局，填補(bǔ)了區(qū)級智慧養(yǎng)老信息管理的空白。

眼下，城東街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入建設(shè)階段，這個(gè)項(xiàng)目位于海陽東路東進(jìn)小區(qū)，占地3200平米，建筑面積1100平米，預(yù)計(jì)明年上半年投入使用。建成后將實(shí)現(xiàn)“四位一體”的中心發(fā)展模式，包括養(yǎng)老服務(wù)中心、慈善社工站、未成年保護(hù)中心，以及兒童關(guān)愛之家。南京天一智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司工作人員唐筱君說：“目前這個(gè)中心打造了25個(gè)床位，老人可以24小時(shí)居家照料，然后我們還配了一個(gè)助餐點(diǎn)，給老人送飯上門，以及還有助浴，我們會把半自理的老人接過來洗澡。”像這樣“公建民營”的樞紐型綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，海陵區(qū)還將在南園小區(qū)新建一家，除了提供全托服務(wù)，還將助餐、助潔、助醫(yī)等服務(wù)拓展延伸至居家社區(qū)，輻射周邊鎮(zhèn)街。