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休假前一天，旅客張小姐收到航班有延誤的短信通知，在疑惑時，接到“客服”來電。“客服”自稱是某航司客服，特別抱歉地通知她，明天前往三亞的航班有延誤，為保障您的出行，我們將提供該航班的退改簽服務，并賠償費用。張小姐有點納悶，問那改簽的航班時間她是自選還是你們指定啊？殊不知，自己正在進入騙子圈套。

隨即，所謂的客服說道：可以自選航班時間。為方便操作，將通過短信發送操作鏈接，讓張小姐按照提示進行操作，會有線上客服提供服務。于是，張小姐開始配合流程進行操作。接著，張小姐收到“客服”的語音消息告知：改簽失敗，并稱航班比較緊，可以提供補償服務。

張小姐表示不行，明天訂不到票，后面酒店還要調整。“客服”又說，先給她申請補償，需要她開通銀行卡的對商收款權限，補償款打給張小姐后，再溝通改簽航班問題。接下來“客服”讓她進入群聊，搞屏幕共享，還有開通收款權限。張小姐猶豫片刻，聽了朋友建議，向航空公司官方平臺核實，查詢信息和機票情況。得知航班正常，沒有延誤，沒有申請改簽，可以正常出行！

正當張小姐恍然大悟之時，假客服居然又來電詢問是否要二次改簽。張小姐趕緊掛掉電話并報警。

據了解，這是典型的“退改簽”詐騙，詐騙分子通過不法渠道獲取顧客的個人資料，再以航班延誤需改簽、退款、賠付等為理由，給受害人打電話或發短信，誘導下載視頻會議APP，通過屏幕共享、遠程操控功能等手段，盜取被害人銀行卡密碼、驗證碼等重要信息，從而實施詐騙！

一般“退改簽”短信和電話，姓名、證件信息、出行時間這些都很精準，究竟是哪個環節的問題啊？

有公開報道認為，機票預訂流程繁瑣，且涉及的環節很多，例如旅客可以接觸到的航司、代理人，交易流程中還涉及中航信、運營商等中間方及終端系統，需要逐個環節排查，才有可能找到數據泄露的風險點。民航旅客個人信息流轉鏈接很長，所以需要監管部門加大對信息販賣的查處和打擊力度，共同加強用戶信息安全保護。

如何防范此類詐騙？掌握詐騙套路、提高警惕，仍是當下化解風險的最有效措施。套路不外乎在距離出發很近的時間段內制造緊張氣氛，利用賠付失敗假象，欺騙旅客進行視頻連線，通過虛假鏈接引導旅客轉賬。所以廣大消費者，一、要通過官方途徑或大型OTA渠道訂購機票。很多大型企業對自身品牌、聲譽是極其看中的，不會靠這種方式來獲取“蠅頭小利”。之前有業內某OTA信息安全相關負責人表示，公司對于訂單信息訪問、信息對外傳輸等工作，都嚴格按照個人信息保護法及數據安全法要求進行，同時，也會每年對第三方供應商進行安全評估，確保供應商的整體安全水準；二、 如果遇到類似的航班信息有變動，應第一時間通過官方渠道來確認信息；三、要記住正規平臺辦理退票不需要在退費前支付其他費用，退款一般返還至原支付渠道；四、不點擊陌生鏈接、不下載陌生軟件、不在引導下泄露重要密碼，如不慎被騙或遇可疑情形，請注意保護證據，立即報警。

策劃 陳迪晨

文案 任國勇 張冰晶

攝像 盧    婧

剪輯 湯清宇

美編 李子佳

校對 李海慧