7月11日，江蘇省福利彩票投注站形象建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨財(cái)務(wù)管理工作座談會(huì)在泰州市召開(kāi)。省中心李進(jìn)主任帶領(lǐng)全省福彩同仁參觀了泰州市按照新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的三個(gè)投注站點(diǎn)及中福在線海陵路店和泰州福利彩票體驗(yàn)中心，對(duì)泰州市福利彩票投注站形象建設(shè)工作給予了充分肯定。近年來(lái)，泰州市遵循“管理規(guī)范化、站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化、宣傳大眾化”的“四化合一”原則，不斷加大宣傳力度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、拓寬銷(xiāo)售渠道、規(guī)范站點(diǎn)建設(shè)，著力打造公益項(xiàng)目，強(qiáng)化資金使用管理，福彩公益形象大大提升，彩票銷(xiāo)量逐年攀升。2015年銷(xiāo)售額達(dá)6.29億元，今年上半年，共銷(xiāo)售各類(lèi)福利彩票3.0474億元，在經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)。

管理規(guī)范化

以制度約束行為

“為將之道，當(dāng)先治心”，這兩年，泰州福彩在抓內(nèi)部管理、員工思想教育方面花了大力氣。今年3月，市中心在市直屬電腦彩票銷(xiāo)售點(diǎn)、中福在線海陵路銷(xiāo)售廳、鼓樓路銷(xiāo)售廳全部安裝了具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的彩民意見(jiàn)箱，進(jìn)一步暢通與彩民溝通的渠道；4月8日，第一季度站點(diǎn)工作會(huì)議提出要讓銷(xiāo)售員成為福利彩票“活字典”，特邀興化投注站點(diǎn)站主汪東奇分享了在誠(chéng)信、服務(wù)、宣傳、渠道、安全等方面的經(jīng)營(yíng)心得；5月16日，部署“在崗不作為、履職不擔(dān)當(dāng)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，認(rèn)真查擺問(wèn)題，形成“在崗不作為、履職不擔(dān)當(dāng)”問(wèn)題清單，并著力做好整改工作；6月30日，參加市民政局“兩學(xué)一做”專(zhuān)題黨課活動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，并集體參加黨章黨規(guī)知識(shí)閉卷測(cè)試。

在分管副局長(zhǎng)張亞坤的主持下，今年，該中心完善了新的考核管理制度，新制訂出臺(tái)了《規(guī)章制度及工作職責(zé)匯編》，進(jìn)一步厘清管理權(quán)限和職能定位。出臺(tái)了《市場(chǎng)管理員職責(zé)和考評(píng)管理辦法》，進(jìn)一步明確了市場(chǎng)管理員的主要職責(zé)、獎(jiǎng)懲和績(jī)效管理。通過(guò)一系列的建章立制來(lái)嚴(yán)抓管理，打牢自身根基，不斷提升“窗口”行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

以規(guī)范提升形象

今年，該中心選取了10家銷(xiāo)量穩(wěn)定、環(huán)境有上升空間的專(zhuān)營(yíng)店作為明星站點(diǎn)，由市中心出資打造建設(shè)成國(guó)標(biāo)站點(diǎn)，還新增了一個(gè)福利彩票體驗(yàn)中心，兩個(gè)中福在線大廳，三個(gè)直營(yíng)示范店。同市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)手，成立泰州市福利彩票標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，統(tǒng)一制定一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。

提升店面形象，除了具備國(guó)標(biāo)門(mén)頭、背景墻、走勢(shì)圖、銷(xiāo)售桌、視頻監(jiān)控等硬件設(shè)施，現(xiàn)今還都裝上了LED屏。市中心嚴(yán)格規(guī)范了站點(diǎn)LED屏的使用，將宣傳廣告語(yǔ)傳送到站點(diǎn)投注終端上，再由站點(diǎn)按要求統(tǒng)一發(fā)布信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等，讓彩民第一時(shí)間了解工作動(dòng)態(tài)，增進(jìn)與彩民交流、互動(dòng)。

服務(wù)精細(xì)化

以周到贏得民心

在福彩發(fā)行服務(wù)上，該中心抓住了服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)彩民這個(gè)根本，把精細(xì)化服務(wù)逐漸培養(yǎng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)站點(diǎn)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，而且是隨喊隨到，這一點(diǎn)，市場(chǎng)管理員俞嘉深有體會(huì)，他服務(wù)整個(gè)泰東地區(qū)的福彩站點(diǎn)，作為中心“優(yōu)秀員工”的他不管刮風(fēng)下雨，必須做好維修服務(wù)上門(mén)、宣傳指導(dǎo)上門(mén)、物流配送上門(mén)、解決問(wèn)題上門(mén)、信息反饋上門(mén)，站點(diǎn)有需求，要在1小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

宣傳大眾化

以公益形象占領(lǐng)市場(chǎng)

近年來(lái)，該中心逐漸加大福彩公益宣傳費(fèi)用的投入力度，不斷創(chuàng)新公益服務(wù)內(nèi)涵。一方面，舉辦豐富多彩的活動(dòng)。先后開(kāi)展了“圓夢(mèng)困難學(xué)子、慰問(wèn)孤殘兒童、進(jìn)社區(qū)愛(ài)心敬老”等一系列公益活動(dòng)，用募集的福彩公益金300多萬(wàn)元支持社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)以及社會(huì)組織培育發(fā)展，實(shí)施“佑護(hù)萬(wàn)家”自然災(zāi)害惠民保險(xiǎn)項(xiàng)目和惠老、困境兒童和助學(xué)等“牽手”系列項(xiàng)目，增進(jìn)了民生幸福、服務(wù)了泰州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，也打造了一系列有影響的特色品牌和創(chuàng)新亮點(diǎn)。今年，該中心出資20萬(wàn)元在全市舉辦了首屆“泰州福彩好聲音”，形成了人人說(shuō)福彩、人人夸福彩的良好氛圍。另一方面，探索新的宣傳渠道。開(kāi)通了“泰州福彩”微信公眾號(hào)，每天定期發(fā)布各類(lèi)信息；充分發(fā)揮站點(diǎn)LED屏的作用，統(tǒng)一發(fā)布信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等，利用銷(xiāo)售站點(diǎn)這個(gè)“第一窗口”，讓彩民第一時(shí)間了解福彩動(dòng)態(tài)信息；與萬(wàn)達(dá)影院合作，在影前和售票處大屏幕播放福彩公益宣傳廣告；籌備成立“泰州鳳城彩民俱樂(lè)部”，組織多種文化活動(dòng)，拉近與彩民的距離。通過(guò)以上措施，實(shí)現(xiàn)了宣傳范圍由小部分彩民向大眾百姓全面覆蓋，使更多的人了解福彩，加入福彩。

以誠(chéng)為本、以客為尊，泰州福彩架起了兩個(gè)“鏈接”，一個(gè)是硬件上的“精細(xì)管理、周到服務(wù)”，另一個(gè)是“軟件”上的“讓彩民滿意、讓本人樂(lè)意”的奉獻(xiàn)精神，把公益實(shí)事作為核心內(nèi)涵，實(shí)實(shí)在在地關(guān)心站主、服務(wù)彩民，真正做到了吸引市民、感動(dòng)彩民。